الأسئلة والأجوبة المتكررة

امتثالا لتوجيهات الهيئة التنظيمية، سيوقف محظوظ عملياته بشكل مؤقت اعتباراً من 1 يناير 2024. ويأتي هذا التوقف المؤقت نتيجة لقرار على مستوى القطاع، ويتماشى مع الدور الجديد للجهة التنظيمية التي من شأنها خلق بيئة منظمة بشكل جيد للقطاع في دولة الإمارات العربية المتحدة.

سيتم إجراء آخر سحوبات لمحظوظ يوم 30 ديسمبر 2023.

لا، سيقوم محظوظ بإيقاف مبيعات التذاكر وإيقاف السحوبات بعد تاريخ 30 ديسمبر 2023 وحتى إشعار آخر تحدده الهيئة التنظيمية.

سيتم إيقاف أنشطة البيع لمحظوظ اعتباراً من 31 ديسمبر 2023. وقد تم إخطار العملاء بالإيقاف المؤقت، وستكون أرصدة العملاء المتبقية متاحة بشكل اعتيادي.

أثناء فترة التوقف المؤقت ، لن يتمكن العملاء من شراء تذاكر اشتراكات جديدة، ولكن حساباتهم ستظل نشطة مما يسمح لهم بسحب الأرصدة المتبقية وفقًا للإجراءات المعتادة.

نعم يمكن للعملاء طلب سحب أي رصيد متاح في حساباتهم حتى بعد تاريخ التوقف المؤقت في 31 ديسمبر 2023

تعمل إي وينجز على خيارات مختلفة تتماشى مع مساعيها المستقبلية وسيتم الإعلان عن أية مبادرات جديدة عبر قنواتنا الرسمية.

يمكن لعملائنا التواصل مع فريق خدمة عملاء إي وينجز عبر موقعنا الرسمي أو رقم الهاتف المخصص في حال كان لديهم أي استفسار يتعلق بتوقف سحوبات محظوظ المؤقتة.

يمكن للعملاء طلب سحب أي رصيد متاح في حساباتهم حتى بعد تاريخ التوقف المؤقت في 31 ديسمبر 2023

نعتبر التوقف المؤقت فرصة لإضفاء التحسينات على منصتنا، ونتطلع إلى استئناف مهمتنا المتمثلة في تغيير حياة الناس في الربع الأول من عام 2024 من خلال نسخة محسنة من محظوظ بمجرد نجاحنا في عرضنا.

نعم. سيتم إيقاف بعض المزايا الحالية مؤقتاً مثل إنشاء حساب، مشترياتي، اشترِ الآن، إضافة الرصيد والمشاركة. إلا أنه، سيتمكن العملاء الحاليون من عرض القصص والسحوبات السابقة واستلام التحديثات.

لا، سيتم إيقاف عمل الأكشاك مؤقتاً خلال فترة التوقف.

سيتم نشر التحديثات والمعلومات رسمياً على الموقع الرسمي لمحظوظ وقنوات محظوظ الرسمية الأخرى. ننصح العملاء بمتابعتنا عبر هذه المصادر للحصول على أحدث المعلومات.

سيبقى حساب العميل الخاص بك مفعلاً بالرغم من أننا أوقفنا عمليات السحب بشكل مؤقت. وسيبقى رصيدك، إن وجد، محفوظاً حتى نستأنف عملياتنا، أو حتى يتم سحبه.

أصبح محظوظ، الذي تم إطلاقه عام 2020، منارة للأمل في تغيير حياة الناس للأفضل. حيث توج 64 مليونيراً، وقدم أكثر من 500,000,000 درهم لأكثر من 1.8 مليون فائز، كما نشط في برامج المسؤولية المجتمعية مركزا على التعليم والرعاية الصحية والبيئية، والتي استفاد من خلالها أكثر من 10,000 فرد.

يركز برنامج محظوظ للتوعية المجتمعية على التعليم والرعاية الصحية والبيئة. وعلى مدى السنوات الثلاث الماضية، وزع أكثر من 26 مليون زجاجة مياه في أكثر من 40 موقع للإقامة المشتركة والمؤسسات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية، ليصل عدد المستفيدين إلى أكثر من 10,000 مستفيد.

تلتزم إي وينجز بأعلى معايير حوكمة الشركات والامتثال للتوجيهات التنظيمية. لذا واستجابة لتوجيهات محددة من الجهات التنظيمية، فقد قمنا بإيقاف أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات مؤقتاً، ومع ذلك ستستغل إي وينجز فترة التوقف المؤقت للعمل على مبادرات المسؤولية الاجتماعية المستقبلية.

في إي وينجز، نتعامل مع خصوصية البيانات بكل جدية ونلتزم بضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات المطبقة.

إن كنت ترغب في حذف بياناتك، فيرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه:

**تقديم طلب كتابي**:
يرجى تقديم طلب كتابي لحذف البيانات، ويتضمن اسمك بالكامل ومعلومات الاتصال وأي تفاصيل محددة تتعلق بالبيانات التي ترغب في حذفها.

**التحقق من الهوية**:
لحماية خصوصيتك وضمان أمان بياناتك، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل متابعة طلب الحذف.

**مراجعة الطلب**:
بمجرد استلامنا لطلبك والتحقق من هويتك، سنراجع التفاصيل لتحديد نطاق وجدوى حذف البيانات.

**تأكيد الحذف**:
عند الانتهاء من عملية الحذف، سنؤكد كتابياً مسح بياناتك بنجاح من سجلاتنا.

يرجى الملاحظة أن بعض الالتزامات القانونية قد تتطلب منا الاحتفاظ بمعلومات معينة لفترة محددة. سنبلغك إن كانت أي من هذه الالتزامات تنطبق على طلبك. لمزيد من المساعدة أو التوضيح، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على [dpo@ewings.ae](mailto:dpo@ewings.ae) أو [customer.support@mahzooz.ae](mailto:customer.support@mahzooz.ae).

ستقوم إي وينجز مؤقتاً بتعليق أي تسجيل جديد.

نعم، سيكون التوقف المؤقت في التسجيلات الجديدة مطبقاً على المشاركين من داخل وخارج دولة الإمارات. تم اتخاذ هذا القرار وفقاً للتوجيهات التنظيمية التي تتحكم بقدرتنا على قبول التسجيلات الجديدة من جميع المواقع.