الأسئلة والأجوبة المتكررة

يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء محظوظ عن طريق:

• الاتصال بالرقم المجاني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة 8005825 أو 97145880100+ من أي مكان آخر في العالم (من 10:00 صباحاً إلى 09:00 مساءً (بالتوقيت المحلي) ، 7 أيام في الأسبوع).
  أو
• إرسال بريد إلكتروني إلى customer.support@mahzooz.ae.

يمكنك إنشاء حساب والدخول في سحب محظوظ من خلال:

• www.mahzooz.ae: اذهب إلى الصفحة الرئيسية ، اضغط على "إنشاء حساب" ، واتبع التعليمات.
  أو
• تطبيق محظوظ (متوفر على App Store و Google Play Store)
  أو
• الأكشاك التي تقدم خدمات محظوظ. اضغط على أيقونة محظوظ، اختر "مستخدم جديد" ، أدخل رقم هاتفك المتحرك، واتبع التعليمات.

يتوفر تطبيق محظوظ على كل من App Store و Google Play.

يمنحك كل منتج يتم شراؤه فرصة مشاركة واحدة في السحب الكبير وسحب القرعة

تختلف جوائز السحب الكبير بناءً على الأرقام التي يتم مطابقتها بشكل صحيح بالأرقام الفائزة التي يحددها جهاز الكرات في كل سحب.

• إذا قمت بمطابقة 5 من أصل 5 أرقام فائزة، ستكون الفائز بالجائزة الكبرى وسيتم مشاركة قيمة الجائزة التي لا تقل قيمتها عن 20,000,000 درهم (20 مليون درهم) مع الفائزين الآخرين الذين طابقوا 5 من أصل 5 أرقام في السحب الكبير.
• إذا قمت بمطابقة 4 من أصل 5 أرقام، ستفوز بجائزة لا تقل قيمتها عن 150,000 درهم (مائة وخمسون ألف درهم) مع الفائزين الآخرين الذين طابقوا 4 من أصل 5 أرقام في السحب الكبير.
•  إذا قمت بمطابقة 3 من أصل 5 أرقام، ستفوز بجائزة لا تقل قيمتها عن 150,000 درهم (مائة وخمسون ألف درهم) مع الفائزين الآخرين الذين طابقوا 3 من أصل 5 أرقام في السحب الكبير.
• إذا قمت بمطابقة 2 من أصل 5 أرقام، ستفوز بجائزة قيمتها خط واحد مجاني.
• إذا قمت بمطابقة 1 من أصل 5 أرقام، ستفوز بجائزة قيمتها 5 دراهم (خمسة دراهم).

تبلغ قيمة جائزة سحب القرعة 300,000 درهم (ثلاثمائة آلف درهم) توزع على 3 فائزين، لكل فائز جائزة قدرها 100,000 درهم يتم اختيار أرقام القرعة من قبل محدّد الأرقام العشوائي.

• ستجد رقمك الخاص بسحب القرعة بجانب الأرقام الخمسة التي اخترتها على تذكرتك للمشاركة في السحب الكبير
• للإطلاع على تذاكر السحب القادم (السحوبات القادمة)، يرجى الذهاب إلى "مشاركاتي" في قسم "حسابي" في حسابك على موقع محظوظ.
• للإطلاع على تذاكر السحوبات السابقة، يرجى الذهاب إلى "سجل التذاكر" في قسم "حسابي" في حسابك على موقع محظوظ

تبلغ تكلفة كل منتج 35 درهماً (يشمل ضريبة القيمة المضافة). أنت مؤهل لاشتراك واحد في السحب (والذي يتكون من اشتراك واحد في السحب الكبير وسحب القرعة) لكل منتج تم شراؤه.

حالياً، يمكنك فقط استخدام الرصيد لشراء عبوة (عبوات) المياه. ومع ذلك، نعتزم إضافة منتجات أخرى في المستقبل.

نعم. يمكنك استلام المنتج/ المنتجات التي قمت بشرائها من نقاط الاستلام المخصصة خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.

• نقاط الاستلام:
  مصنع لي بلو لتنقية المياه، شارع دمشق، القصيص، المنطقة 2، واحة دبي السكنية (إحداثيات جوجل: 25.280793, 55.388225)
• توقيت الاستلام:
  10 صباحًا - 5مساءً، من الإثنين إلى الخميس

سيتم تحصيل جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي (درهم). يمكنك استخدام أي بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مباشر بعملتك المحلية؛ ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه سيتم محاسبتك بالدرهم الإماراتي بسعر الصرف المقدم من جهة إصدار بطاقتك.

يمكنك شراء رصيد يصل إلى 10,500 درهم إماراتي، أو منتجات بقيمة 9,800 درهم إماراتي لكل معاملة.

تُغلَق المشاركات في سحب الأسبوع الحالي كل يوم سبت في الساعة 8:30 مساءً (بالتوقيت المحلي).

سيُجرى سحب القرعة والسحب الكبير خلال البث المباشر عبر موقعنا الإلكترني وعبر قناة محظوظ على يوتيوب وصفحة فيسبوك في الساعة 9:00 مساءًا تقريباً (بالتوقيت المحلي) كل يوم سبت.

نعم، يمكنك المشاركة، بشرط أن تستوفي معايير الأهلية الخاصة بنا (يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام والقواعد الخاصة بمحظوظ للمزيد من المعلومات).

ستتم إضافة قيمة جائزتك (سواء كانت جائزة من السحب الكبير أو من سحب القرعة) وستظهر في "رصيد الأرباح" بعد التحقّق وفقاً لإجراءات التحقق الخاصة بنا. بمجرد ظهور جائزتك في "رصيد الأرباح"، يمكنك طلب سحبها أو تحويلها إلى "رصيد حسابك". يجب عليك القيام بذلك خلال فترة السحب التي تنتهي عند الساعة 23.59 (بالتوقيت المحلي) في اليوم الستين بعد السحب المعني.

يمكنك طلب سحب و / أو تحويل (إلى "رصيد حسابك") الجوائز المودعة في "رصيد الأرباح" الخاص بك. بإمكانك القيام بالتالي:

• تحويل جميع أرباحك إلى " رصيد حسابك ".
  أو
• تحويل جزء من قيمة جائزتك إلى " رصيد حسابك " وسحب المبلغ المتبقي نقداً.
  أو
• سحب كافة المبلغ نقداً

يجب أن يشمل كل طلب تحويل و / أو سحب لجائزتك إجمالي الأموال المتاحة في "رصيد الأرباح" في وقت تقديم الطلب. أي مبلغ لم يتم سحبه سيتم تحويله تلقائياً إلى "رصيد حسابك"

يرجى ملاحظة أن جميع التحويلات إلى "الرصيد" نهائية دون وجود خيارات للإلغاء. لا يمكنك طلب إلغاء التحويل أو استرداد الأموال لمجرد أنك غيرت رأيك.

ستكون عمليات السحب عن طريق التحويل المصرفي أو التحصيل في مكتب صرافة معتمد. لا يمكن إجراء عمليات السحب التي تزيد عن 7,000 درهم إماراتي إلا من خلال التحويل المصرفي.

يجب المطالبة بجوائز مطابقة الـ 5 أرقام شخصياً في الإمارات العربية المتحدة. سيتم دفع قيمة الجائزة عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ستخضع طلبات السحب لفحوصات التحقق المعمول بها وأي قواعد سحب سارية وقت تنفيذ الطلب.

تخضع طلبات السحب للمبالغ التي تقل عن 200 درهم إماراتي لرسوم سحب بقيمة 10 دراهم إماراتية (لعمليات السحب المرسلة إلى مصرف أو مركز صرافة معتمد في الإمارات العربية المتحدة) أو 20 درهماً إماراتياً (لعمليات السحب إلى المصارف أو مراكز الصرافة المعتمدة خارج الإمارات العربية المتحدة). سيتم تطبيق الرسوم والتكاليف في وقت طلب السحب.

السحوبات بقيمة 200 درهم إماراتي وأكثر مجانية.

قد يتم فرض رسوم إدارية (أو ما يعادلها بالعملة) على عمليات السحب في المصارف أو مراكز الصرافة المعتمدة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، ولن نكون مسؤولين عن أي رسوم إدارية إضافية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم صرف العملات الأجنبية) التي يتم تطبيقها نتيجة للسحب خارج دولة الإمارات.

لا، فبمجرد شراء الرصيد أو تحويله من "رصيد الأرباح" الخاص بك، لا يمكن استرداده أو تحويله إلى مبلغ نقدي. لا يمكنك طلب إلغاء تحويل أو استرداد لمجرد أنك غيرت رأيك.

لا يمكن تحويل الرصيد إلى حساب عميل آخر.

إذا فزت بالجائزة الكبرى  في السحب الكبير (مطابقة 5 أرقام)، فسيقوم مدير خدمات الفائزين لدينا بالاتصال بك لشرح الخطوات التالية. نظراً لقواعد وأنظمة مكافحة غسيل الأموال، سيتم دفع جوائز مطابقة الـ 5 أرقام (السحب الكبير) في حساب مصرفي داخل الإمارات العربية المتحدة فقط، لذلك سيتعين عليك القدوم إلى الدولة لتحصيلها.

سيتم أيضاً الاتصال بالفائزين بالجائزة الثانية (مطابقة 4 أرقام) في السحب الكبير بالإضافة إلى سحب القرعة من قبل مدير خدمات الفائزين لدينا لشرح الخطوات التالية. نظراً لقواعد وأنظمة مكافحة غسيل الأموال، سيتم دفع هذه الجوائز في حساب مصرفي فقط.

إذا فزت بالجائزة الثالثة (مطابقة 3 أرقام) في السحب الكبير، يمكنك سحب (أو التحويل إلى "رصيد حسابك ") أرباحك في الوقت الذي يناسبك بمجرد إضافة قيمة الجائزة إلى "رصيد الأرباح" وإكمال عملية التحقق الخاصة بنا (إذا لزم الأمر).

سيتم أيضًا الاتصال بالفائز بجائزة سحب القرعة من قبل فريق خدمات الفائزين لدينا لشرح الخطوات التالية. يتعين على الفائز تحصيل الجائزة خلال فترة لا تتعدى 60 يومًا تقويميًا من تاريخ الفوز بالجائزة. إذا كان الفائز متواجداً خارج دولة الإمارات فقد يتعين عليه الحضور إلى دولة الإمارات للحصول على جائزة سحب القرعة. قد يطلب من الفائز أيضاً المشاركة في بعض المقابلات الصحفية والإعلامية في حال طلبنا ذلك.  نظراً لقواعد وأنظمة مكافحة غسيل الأموال، سيتم دفع هذه الجوائز في حساب مصرفي فقط.

سيتم دفع جميع الجوائز النقدية بالدرهم الإماراتي (درهم). سيتم إجراء جميع طلبات السحب بالدرهم الإماراتي. ستكون مسؤولاً عن جميع أسعار الصرف المعمول بها والتحويل والرسوم المصرفية المستلمة إذا سحبت جائزتك إلى خارج الإمارات العربية المتحدة أو بعملة أخرى غير الدرهم الإماراتي.

لا، نحن لا نعترف بالمجموعات ولا نعترف إلا بأصحاب الحسابات الفردية المسجلين. محظوظ لن يكون:

• مسؤولاً عن دفع أي جائزة لأي عضو في مجموعة بخلاف الجائزة المترتبة عن المشاركة الفائزة والتي يتم دفعها فقط لصاحب الحساب المسجل والفائز بالسحب.
• طرفاً في أي اتفاقية بين صاحب الحساب المسجل وأي عضو في مجموعة.

يتعين على جميع المشاركين توثيق حساباتهم لأغراض تحديد الهوية والأمان وفقاً لعملية "اعرف عميلك" وعملية العناية الواجبة.

إذا لم تقم بالمطالبة بجائزتك (سواء من السحب الكبير أو سحب القرعة) خلال فترة سحب قيمة الجوائز البالغة 60 يوماً، فسيتم التحفظ عليها وتسليمها إلى دائرة التنمية الاقتصادية.

التحقق من الحساب مطلوب لأي عملية سحب تبلغ قيمتها 500 درهماً إماراتياً وما فوق من "رصيد الأرباح" الخاص بك. لسوء الحظ، إذا كنت غير قادر على تقديم وثائق "اعرف عميلك" المطلوبة، فقد نقوم بتعليق حسابك أو وضعه في القائمة السوداء، وبعد ذلك لن تتمكن من إضافة رصيد أو شراء منتجات أو المشاركة في السحب أو سحب الأموال.

إذا كنت قادراً في وقت لاحق على توثيق حسابك وتقديم المستندات أو المعلومات ذات الصلة، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء الذي سيقوم بإرشادك إلى كيفية إعادة تنشيط حسابك وإكمال عمليات التحقق.

يمكن التواصل مع فريقنا لدعم العملاء على الرقم 8005825 (أو 97145880100+ من أي مكان آخر في العالم) بين الساعة 10:00 صباحاً وحتى 09:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، أو عبر البريد الإلكتروني customer.support@mahzooz.ae.

نحتفظ بالحق في فرض متطلبات العناية الواجبة الإضافية عند الضرورة.

إذا كنت ترغب في تغيير بياناتك الشخصية، قم بالضغط على "حسابي" و "تفاصيل الحساب" بعد تسجيل الدخول إلى موقع محظوظ الإلكتروني. حدِّث بياناتك واضغط على "حفظ التغييرات".

يرجى ملاحظة أن بعض التفاصيل مثل الاسم والجنس وتاريخ الميلاد والجنسية لا يمكنك تعديلها بمجرد إكمال تسجيل حسابك. إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على هذه التفاصيل، يرجى الاتصال بفريقنا دعم العملاء على الرقم 8005825 (أو 97145880100+ من أي مكان آخر في العالم) بين الساعة 10:00 صباحاً حتى 09:00 مساءً (بالتوقيت المحلي) أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى customer.support@mahzooz.ae.

هناك طريقتان لاسترداد كلمة المرور المنسية:

1. من خلال صفحة الموقع الإلكتروني: اذهب إلى "تسجيل الدخول" على صفحة محظوظ الرئيسية واضغط على "نسيت كلمة المرور" واتبع التعليمات ؛ أو
2. من خلال تطبيق محظوظ: افتح تطبيق محظوظ، واضغط على "نسيت كلمة المرور" واتبع التعليمات.

لا، يمكن لكل مشترك تسجيل حساب واحد فقط.

يرجى التحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور وحاول مرة أخرى. إذا لم تكن متأكداً من اسم المستخدم الخاص بك، يرجى الضغط على "قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك المتحرك"، ثم أدخل رقم هاتفك المحمول المسجل وكلمة المرور الخاصة بك وحاول مرة أخرى.

في حالة استمرار المشكلة، يرجى بدء إجراء "نسيت كلمة المرور" في صفحة "تسجيل الدخول"، واضغط على "نسيت كلمة المرور" واتبع الإرشادات ذات الصلة.

إذا نسيت اسم المستخدم الخاص بك، يرجى الاتصال بفريقنا لدعم العملاء على 8005825 (أو 97145880100+ من أي مكان آخر في العالم) بين الساعة 10:00 صباحاً حتى 09:00 مساءً (بالتوقيت المحلي) أو إرسال بريد إلكتروني إلى customer.support@mahzooz.ae.

هناك خياران للاعبين الذين يريدون المشاركة بشكل أقل أو عدم المشاركة على الإطلاق.

يمكنك الامتناع عن شراء الرصيد أو المنتجات أو المشتركة في السحب لفترة زمنية محددة باستخدام ميزة الوقت المستقطع، أو بإمكانك استبعاد نفسك حتى ترسل لنا إشعاراً بأنك ترغب في البدء بالمشاركة مجدداً مرة أخرى. لإعداد ميزة الوقت المستقطع أو الاستبعاد الذاتي، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى "حسابي"
3. اضغط على "ملفي الشخصي"
4. اضغط على "إدارة الحساب"
5. حدد خيارك
6. أدخل كلمة المرور لتأكيد اختيارك

عوضاً عن ذلك، يمكنك الاتصال بفريقنا لدعم العملاء على 8005825 (أو 97145880100+ من أي مكان آخر في العالم) أو إرسال بريد إلكتروني إلى customer.support@mahzooz.ae من بريدك الإلكتروني المسجل للحصول على المساعدة.

يمكن اختيار ميزة الوقت المستقطع إذا كنت ترغب في استبعاد نفسك من محظوظ لفترة قصيرة من الوقت (من 24 ساعة إلى 6 أسابيع). خلال هذه الفترة، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك، ولكن لا يمكنك المشاركة في أي سحب (سحوبات) آخر أو شراء رصيد أو منتجات. كما لا يمكنك سحب أي جوائز متاحة من "رصيد الأرباح" الخاص بك. في نهاية فترة المهلة المحددة، سيتم إعادة تفعيل حسابك تلقائياً.

تستثنيك هذه الميزة من خدماتنا لفترات زمنية أطول (من 6 أشهر حتى 5 سنوات). بمجرد التأكيد، لا يمكن تعديل فترة الاستبعاد الذاتي أو إلغاؤها أو سحبها قبل انتهاء فترة الاستبعاد الذاتي المحددة. أثناء الاستبعاد الذاتي، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك، ولكن لا يمكنك المشاركة في أي سحوبات أخرى أو شراء رصيد أو منتجات. كما لا يمكنك سحب أي جوائز متاحة من "رصيد الأرباح" الخاص بك. إذا كنت ترغب بالاشتراك في محظوظ بعد انتهاء فترة الاستبعاد الذاتي، قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء على 8005825 (أو 97145880100+ من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة) أو عبر البريد الإلكتروني customer.support@mahzooz.ae من البريد الإلكتروني المسجل في حساب محظوظ الخاص بك لإعادة تفعيل الحساب.

لإغلاق حسابك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى "حسابي"
3. اضغط على "ملفي الشخصي"
4. اضغط على "إدارة الحساب"
5. اختر "إغلاق الحساب"
6. أدخل كلمة المرور لتأكيد اختيارك

عوضاً عن ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى customer.support@mahzooz.ae من بريدك الإلكتروني المسجل للحصول على المساعدة.

عند إغلاق حسابك، ستصبح أي مشاركات غير مستخدمة في الحساب غير صالحة، وستفقد أي رصيد متاح في "رصيد حسابك". سيتم منح الجوائز المضافة إلى "رصيد الأرباح" الخاصة بك والتي لم يتم سحبها إلى دائرة التنمية الاقتصادية.

إذا بقي حسابك خاملاً لمدة تزيد عن 12 شهراً، فسيتم التحفظ على أي رصيد في "رصيد حسابك"، وسيتم منح أي جوائز في "رصيد الأرباح" الخاص بك إلى وزارة التنمية الاقتصادية.

إذا نجحت عملية شراء الرصيد أو المنتج، ستتلقى إشعار تأكيد الشراء من محظوظ عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو رسالة داخل التطبيق. إذا لم يصلك أي إشعار، فهذا يعني أن المعاملة لم تكتمل. يمكنك أيضاً معرفة ما إذا كانت عملية الشراء قد اكتملت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، والذهاب إلى "حسابي" والتحقق من "ملخص الرصيد".

لمعرفة المزيد، يرجى الاتصال بفريقنا لدعم العملاء على 8005825 (أو 97145880100+ من أي مكان آخر في العالم) بين الساعة 10:00 صباحاً حتى 09:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، أو إرسال بريد إلكتروني إلى customer.support@mahzooz.ae.

يمكنك إضافة الرصيد عبر:

• موقعنا الإلكتروني – يجب أن يكون لديك حساب وبطاقة ائتمان أو خصم سارية (نقبل حالياً جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية). سيرشدك الموقع خلال عملية الطلب، حيث سيمكنك تحديد قيمة الرصيد التي ترغب في شرائها (يرجى الملاحظة أنّ سعر الرصيد يشمل ضريبة القيمة المضافة).
• تطبيق محظوظ – يقدم لك التطبيق إمكانية وصول مباشر إلى حساب محظوظ الخاص بك من خلال متصفّح الشبكة على جهاز هاتفك المتحرك، والذي يمكنك عبره إضافة الرصيد بسهولة.
• الأكشاك التي تقدم خدمات محظوظ - لإضافة رصيد من خلال الكشك ، يرجى التأكد من أن هاتفك المحمول المسجل معك لكي تتحقق من رمز OTP المطلوب. اضغط فوق الرابط للعثور على أقرب كشك مزود لخدمة محظوظ:اعثر على الكشك الأقرب إليك لإضافة رصيد أو المشاركة | محظوظ
• من خلال المتاجر التي تقدم خدمات محظوظ - اضغط على الرابط للعثور على أقرب متجر مزود خدمة محظوظ: اعثر على المتجر الأقرب إليك لإضافة رصيد إلى حسابك | محظوظ

للاطلاع على سجل عملياتك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، اختر "حسابي" واضغط على "ملخص الرصيد".

يمكنك التحقق من مشاركاتك بتسجيل الدخول إلى حسابك وزيارة "مشاركاتي" على صفحة "حسابي".

نحن لا نحتفظ بكل بيانات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك على خوادمنا لأسباب تتعلق بالأمان. سيتم الإشارة إلى الأرقام الأربعة الأخيرة فقط في بطاقتك في العمليات اللاحقة. يرجى العودة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للمعلومات حول طريقتنا في معالجة بياناتك.

إذا لم يكن هناك فائزون، ستبقى قيمة الجائزة الكبرى 20,000,000 درهم (عشرون ملايين درهم).

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في محظوظ.
• اضغط على "شارك" أو "اشترِ الآن" في صفحة محظوظ الرئيسية.
• اختر عدد المنتجات التي ترغب في شرائها. يعطيك كل منتج فرصة واحدة للمشاركة في السحب الكبير وسحب القرعة.
• اضغط على "التالي" الذي سيأخذك إلى صفحة اختيار الرقم.
• على كل سطر محدد باللون الأزرق لديك ثلاث خيارات:
  • أن تختار يدوياً أرقامك الخمسة المفضلة (بين 1 و49 (ضمنها)).
  • أن يختارها لك النظام عشوائياً باستخدام ميزة "الاختيار العشوائي"؛ أو
  • أن تستخدم مجموعة مفضلة من الأرقام من قسم "الخيارات المفضلة".
• اضغط على "إضافة إلى العربة"، الذي سيأخذك إلى عربة التسوق الخاصة بك.
• إذا كنت ترغب في الحصول على تذاكر لسحوبات مختلفة، اضغط على "رجوع" أو إذا كنت ترغب في التسديد من رصيدك، اضغط على "خروج" واتبع الإرشادات الموجودة.
• مع كل سطر تدخله ستستلم أيضاً رقم خاص على تذكرتك. سيتم إدخال الرقم الخاص في سحب القرعة الذي سيجرى في التاريخ الموافق للسحب الكبير المعني. يمكن إيجاد الرقم الخاص بك على تذكرتك في قسم "تذاكري" في حسابك.
• يرجى العودة إلى "كيفية المشاركة" في قسم "المشاركة" على هذا الموقع الإلكتروني للمزيد من المعلومات.

 يتيح لك خيار الشراء المتكرر الاشتراك في سحوبات محظوظ المستقبلية بتكرار معين لخط واحد أو مجموعة خطوط من 5 أرقام (السحب الكبير) من اختيارك.

يمكنك تحديد:

• تكرار المشاركة مرة أسبوعياً أو مرة كل أسبوعين أو مرة كل 4 أسابيع.
• أن يكون يوم الشراء هو الإثنين أو الثلاثاء أو الأربعاء أو الخميس أو الجمعة أو السبت أو الأحد.
• مدة برنامج الشراء المتكرّر: شهر أو 3 أشهر أو 6 أشهر أو 12 شهراً.

يمكن إعداد الشراء المتكرر لكل مجموعة خطوط على التذكرة عن طريق تحديد خانة الشراء المتكرر الخاص بالتذكرة.

على سبيل المثال، إذا كان لديك ثلاث تذاكر في سلتك، مع مجموعة من خطّين وخط واحد و4 خطوط لكل منها على التوالي، يمكنك إعداد خطط شراء متكرر متنوعة لأي من التذاكر أو جميعها عن طريق  وضع علامة في خانة الشراء المتكرّر لتلك التذكرة. لذا، في حال قيامك بتحديد خيار الشراء المتكرر للتذكرة الأولى التي تحتوي على مجموعة من خطين، فسيتم تنفيذ شراء متكرر لهذين الخطين بنفس مجموعة الأرقام التي اخترتها وفقاً لما تفضله من عدد مرات الاشتراك ويوم الشراء حتى نهاية مدة التكرار التي تختارها.

لكل عملية شراء متكرر ترغب بإعدادها، يتوجب عليك تحديد مرات الاشتراك (عدد المرات التي ترغب بالاشتراك فيها)، يوم الشراء (أي يوم ترغب فية بالشراء) ومدة الاشتراك (المدة التي تود أن يستمر فيها الشراء التلقائي).

ادخل إلى حسابك محظوظ. افتح "حسابي" انقر على "برنامج الشراء المتكرّر". سترى كافة برامج الشراء المتكرّر المفعّلة يتبعها برامج الشراء المتكرّر التي أعددتها سابقاً.

ادخل إلى حسابك محظوظ. اذهب إلى "حسابي" انقر على "برنامج الشراء المتكرّر". سترى لائحة جميع برامج الشراء المتكرّر المفعّلة. انقر على أيقونة الحذف بجانب برنامج الشراء المتكرّر الذي تريد إلغاءه. ما أن يتم إلغاء برنامج الشراء المتكرّر، سيصلك رسالة إلكترونية و/أو رسالة قصيرة تؤكّد الإلغاء.

يمكن إيقاف برنامج الشراء المتكرّر حتى اليوم السابق لتاريخ الشراء المتكرّر القادم الذي تم ضبطه لهذا البرنامج. مثلاً: إذا كان تاريخ الشراء المتكرّر القادم هو 25 يوليو 2022، عليك إلغاء برنامج الشراء المتكرّر قبل أو في يوم 24 يوليو 2022 كحد أقصى.

نعم، يجب أن يتم ربط بطاقة ائتمان واحدة على الأقل بحسابك في محظوظ ليتم خصم المبلغ تلقائياً في تواريخ الشراء المتكرّر المحدّدة.

إذا كان لديك بطاقات متعدّدة مسجّلة ضمن حسابك في محظوظ، يجب أن تختار البطاقة التي تريد أن تجعلها البطاقة الأساسية التي تُستخدم تلقائياً من أجل الشراء المتكرّر.

ستصلك رسالة إلكترونية تؤكّد لك إضافة برنامج الشراء المتكرّر الجديد، إذا كنت قد سجّلت عنوان بريدك الإلكتروني على حسابك في محظوظ. كما سترى هذه الإشعارات ضمن رسائل حسابك.

نعم، سيتم استخدام أي رصيد متوفر في حسابك قبل خصم أي مبلغ من بطاقة الائتمان/السحب النقدي لبرنامج الشراء المتكرّر.مثلاً: إذا كان لديك رصيد بقيمة 20 درهماً ولديك برنامج شراء متكرّر لشراء خط واحد، سيتم استخدام الرصيد أولاً ومن ثم سيتم خصم مبلغ 15 درهماً فقط من بطاقتك المسجّلة.

يتم الشراء في صباح اليوم الذي اخترته ضمن الجدول الذي حدّدته لبرنامج الشراء المتكرّر. في حال فشلت عملية الدفع، سيتم المحاولة من جديد لاحقاً في مساء نفس اليوم. إذا فشلت عملية الدفع مرة أخرى، سيتم إلغاء الشراء المتكرّر.

ستصلك رسالة إلكترونية بالإضافة إلى إشعار ضمن رسائل حسابك لإخبارك في حال فشلت عملية الدفع للشراء المتكرّر الذي قمت بضبطه في محظوظ.

لا، يتم استخدام البطاقة الأساسية فقط لعملية الدفع. إذا أردت استخدام بطاقة أخرى، يرجى الدخول إلى حسابك في محظوظ، اختر خانة بطاقات الائتمان، أضف البطاقة البديلة، واخترها كبطاقة أساسية لمعاملاتك المستقبلية.

في أثناء مشاركتك في سحب محظوظ من خلال الموقع الإلكتروني، يمكنك حفظ أرقامك المفضّلة للسحب الكبير لاستخدامها في المستقبل. لإنشاء مجموعاتك المفضلة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
2. اختر "حسابي".
3. اضغط على "الأرقام المفضّلة".
4. أدخل أرقامك الـ 5 المفضّلة.
5. قم بحفظهم في المجموعات المفضلة.

وبطريقة أخرى، يمكنك حفظ الأرقام التي اخترتها كمجموعة مفضّلة بالضغط على رمز القلب تحت كل خط (فقط إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك قبل اختيار أرقامك).

يمكنك حفظ حتى 10 مجموعات مفضّلة في حسابك.

يساهم محظوظ على نطاق واسع في المبادرات الإنسانية والمسؤولية الاجتماعية في أنحاء دولة الإمارات وخارجها. يمكنكم الإطلاع على بعض من مشاركاتنا في صفحتنا.

كل منتج يتم شراؤه سيمنحك مشاركتين مجانيتين في السحب ( تتألف من مشاركة واحدة في السحب الكبير ومشاركة واحدة في سحب القرعة). غير أن كل عملية تتم عبر الكشك تخضع لحد أقصى يبلغ 5 عمليات شراء للمنتج. إذا كنت ترغب في شراء منتجات إضافية (وبالتالي الحصول على مشاركات أكثر في السحب)، سيتعين عليك القيام بعملية جديدة.

لا، لا يمكنك تغيير كلمة مرور حساب محظوظ الخاصة بك من خلال الأكشاك. لإجراء أي تغيير في كلمة المرور، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في محظوظ على www.mahzooz.ae

لا، لا يمكنك تغيير كلمة مرور حساب محظوظ الخاصة بك من خلال الأكشاك. لإجراء أي تغيير في كلمة المرور، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في محظوظ على www.mahzooz.ae

يمكن لمستخدمي الكشك إضافة رصيد ابتداءً من 5 دراهم كحد أدنى وحتى 10,500 درهم كحد أقصى في العملية الواحدة.

إذا واجهتك أي مشكلة عند الكشك، يرجى التواصل مع شركائنا من مزودي خدمات الأكشاك الذين تظهر بيانات الاتصال الخاصة بهم على ماكينة الكشك المعني.

إذا واجهتك أي مشكلة عند الكشك، يرجى التواصل مع شركائنا من مزودي خدمات الأكشاك الذين تظهر بيانات الاتصال الخاصة بهم على ماكينة الكشك المعني.

ستظهر نتيجة عمليتك في حسابك على محظوظ– يرجى تسجيل الدخول للتحقق من تفاصيل عمليتك.

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على محظوظ وتحقق من "رصيد حسابك" وتاريخ العملية لمعرفة ما إذا كانت العملية قد تمت بنجاح.
• أو اتصل بفريق محظوظ لخدمة العملاء على الرقم 8005825 (أو 97145880100+ من أي مكان آخر في العالم) بين الساعة 10:00 صباحاً و9:00 مساءً (بالتوقيت المحلي) أو إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى customer.support@mahzooz.ae

نعم. لجميع الاستفسارات المتعلقة بماكينات الأكشاك، يرجى التواصل مع شركائنا في الكشك الذين تظهر بياناتهم للاتصال على ماكينة الكشك المعني.

إذا واجهتك أي مشكلة عند الكشك، يرجى التواصل مع شركائنا من مزودي خدمات الأكشاك الذين تظهر بيانات الاتصال الخاصة بهم على ماكينة الكشك المعني.

يمكنك أيضاً الاطلاع على كل عملياتك في قسم "حسابي" عبر www.mahzooz.ae

يمكن للعملاء دخول حساب محظوظ الخاص بهم عند الأكشاك باستلام رمز تحقق لمرة واحدة يتم تأكيده عبر رقم هاتفهم المتحرك المسجل – لا حاجة إلى اسم مستخدم وكلمة مرور لدخول حسابات محظوظ عند الأكشاك.

نعم، طالما لديك حساب محظوظ سار وإمكانية الوصول إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل، يمكنك إضافة رصيد وشراء منتجات عند الكشك.

نعم، يمكن لعميل جديد التسجيل في حساب محظوظ عند الكشك بعد تقديم بعض المعلومات الأساسية. يمكن للعملاء أيضاً إضافة رصيد، وشراء منتجات للمشاركة في السحب.

الإنجليزية، العربية، الهندية، المالايالامية، والأوردية.

سيصلك إشعار عبر رسالة نصية قصيرة ورسالة بالبريد الإلكتروني (إذا كنت قد قدمت عنوان بريد إلكتروني عند التسجيل). وسيتم إرسال فاتورة ضريبية عبر البريد الإلكتروني (عند توفره)، كما يمكن الاطلاع عليها في قسم "الرسائل" عند قائمة "حسابي" في حسابك على محظوظ.

كل منتج يتم شراؤه سيمنحك مشاركة إضافية واحدة في السحب (ما يعني مشاركة واحدة في سحب القرعة ومشاركة واحدة في السحب الكبير).

عند الكشك الذي يقدم خدمات محظوظ، يمكنك:

• إنشاء حساب.
• إضافة رصيد.
• شراء منتج ثم المشاركة في السحب.

يمكن للعملاء في أنحاء العالم [باستثناء سكان البلدان الخاضعة للعقوبات] المشاركة في السحب عبر التسجيل في حساب محظوظ أولاً ثم شراء منتج على موقع www.mahzooz.ae. إضافة إلى ذلك، لدى العملاء في الإمارات أيضاً خيار المشاركة عبر الأكشاك التي تقدم خدمات محظوظ. يرجى زيارة الرابط التالي لإيجاد الكشك الأقرب إليك: https://www.mahzooz.ae/ar/play/find-kiosks

عند الكشك الذي يقدم خدمات محظوظ، سيتوجب عليك:

1. الضغط على رمز محظوظ.
2. اختيار اللغة التي ترغب في استخدامها.
3. الضغط إما على زر "عميل جديد" أو زر "عميل موجود".
4. إدخال رقم هاتفك المتحرك.
5. الضغط على "تأكيد" بعد التحقق من رقم المتحرك الذي أدخلته.
6. إذا كنت من فئة "عميل جديد":
   1. قم بإدخال بياناتك على صفحة التسجيل واضغط "تقديم".
   2. قم بإدخال رمز التحقق لمرة واحدة الذي تم إرساله على رقم الهاتف الذي أدخلته على صفحة التسجيل.
   3. ستظهر رسالة تأكيد نجاح التسجيل على شاشة الكشك وسيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على العنوان المسجل [في حال قدمته على صفحة التسجيل] – في حال لم تقدم أي عنوان بريد إلكتروني، ستستلم رسالة نصية قصيرة تؤكد نجاح تسجيلك.
   4. يمكنك الآن العمل على:
      1. إضافة رصيد.
      2. اختيار عدد المنتجات التي ترغب في شرائها (كل منتج يمنحك فرصتين للمشاركة في السحب، تتألف من مشاركة واحدة في السحب الكبير ومشاركة واحدة في سحب القرعة).
      3. اختيار 5 أرقام لكل مشاركة في السحب الكبير.
      4. اختيار تاريخ السحب الكبير الذي ترغب في دخوله.
      5. الضغط على "خروج".
   5. يتم إنشاء تذكرة عليك استلامهما، وسيتم إرسال الإشعارات التالية لك:
      1. رسالة دخول الحساب مع بيانات دخولك؛ و
      2. رسالة بالبريد الإلكتروني [باللغة التي تفضل استخدامها] تتضمن فاتورة عملية الشراء.
7. إذا كنت من فئة "عميل موجود"، سيطلب منك:
   1. رمز التحقق لمرة واحدة الذي تم إرساله على رقم هاتفك المتحرك المسجل.
   2. يمكنك الآن العمل على:
      1. إضافة رصيد [إذا لم يكن متوفراً لديك رصيد كاف].
      2. اختيار عدد المنتجات التي ترغب في شرائها (كل منتج يمنحك فرصتين للمشاركة في السحب، تتألف من مشاركة واحدة في السحب الكبير ومشاركة واحدة في سحب القرعة)
      3. اختيار 5 أرقام لكل مشاركة في السحب الكبير
      4. اختيار تاريخ السحب الكبير الذي ترغب في دخوله.
      5. الضغط على "خروج".
   3. يتم إنشاء تذكرة عليك استلامها وستعرض سطورك الخاصة بالسحب الكبير والأرقام الخاصة بسحب القرعة، وسيتم إرسال الإشعارات التالية إليك:
      1. رسالة دخول الحساب مع بيانات دخولك؛ و
      2. رسالة بالبريد الإلكتروني [باللغة التي تفضل استخدامها] تتضمن فاتورة عملية الشراء.

نعم.

يمكن استخدام الكشك فقط لإضافة رصيد إلى حساب مسجل على رقم الهاتف المتحرك للشخص ذاته الذي يقوم باستخدام خدمات محظوظ من خلال الكشك.

حالما يتم شراء الرصيد، لا يمكن استرداده.

نعم، كل إضافة رصيد ستظهر في "رصيد الحساب" في حسابك على محظوظ. تذكر أنه عند شراء رصيد قد يستغرق الأمر حتى 5 دقائق كي يظهر في حسابك على محظوظ. يرجى التحقق مرة أخرى خلال 10 دقائق. إذا كان الرصيد المضاف لا يزال غير ظاهر في "رصيد حسابك"، يرجى الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء على الرقم 8005825 (أو97145880100+ من أي مكان آخر في العالم) بين الساعة 10:00 صباحاً و9:00 مساءً (بالتوقيت المحلي) أو إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى customer.support@mahzooz.ae

يقدم لك التطبيق إمكانية وصول مباشر إلى حسابك على محظوظ من خلال متصفّح الشبكة على جهاز هاتفك المتحرك، والذي يمكنك عبره وبسهولة شراء المنتجات والمشاركة في السحب.

• قم بتسجيل الدخول في حساب محظوظ الخاص بك من خلال صفحة تسجيل الدخول على التطبيق.
• اضغط على "اشترِ الآن" على الصفحة الرئيسية أو في أسفل شاشة التطبيق.
• اختر عدد المنتجات واضغط على "التالي".
• اختر تاريخ السحب الكبير.
• اختر الأرقام الخمسة لكل من السطور التي يحق لك أن تشارك بها (محددة باللون الأزرق) في السحب الكبير.
• اضغط "إضافة إلى العربة".
• تحقق من الأرقام التي اخترتها واضغط "خروج".
• تابع لإتمام عملية التسديد.
• يتم إنشاء تذكرة لك ستعرض سطورك الخاصة بالسحب الكبير والأرقام الخاصة بسحب القرعة.

يقدم لك التطبيق إمكانية وصول مباشر إلى حسابك على محظوظ من خلال متصفّح الشبكة على جهاز هاتفك المتحرك، والذي يمكنك عبره إضافة الرصيد بسهولة.

• قم بتسجيل الدخول في حساب محظوظ الخاص بك من خلال صفحة تسجيل الدخول على التطبيق.
• اضغط على "إضافة رصيد" في أسفل شاشة التطبيق.
• في صفحة ملخص الرصيد في الحساب اضغط على "إضافة رصيد".
• اختر المبلغ الذي ترغب في إضافته [الحد الأقصى 10,500 درهم].
• اضغط على "ائتمان/خصم" وتابع للتسديد باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.

نعم، يمكنك تعديل/تحديث ملفك الشخصي على محظوظ باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على "فتح القائمة" في أسفل الصفحة الرئيسية.
2. اضغط على "الملف الشخصي"، ثم اختر "البيانات الشخصية".
3. قم بالتغييرات واضغط على "حفظ التعديلات" [ستستدعي بعض التعديلات عملية التحقق عبر رمز التحقق لمرة واحدة، وهو ما يمكنك القيام به على الصفحة ذاتها].

نحن نتفهم مخاوفك، ونقدر تعليقاتك. لقد قمنا بتجديد هيكل الجائزة بناءً على مدخلات العملاء وتعزيز القدرة على الفوز. هدفنا هو توفير المزيد من الفرص للجميع للفوز. أفضل شيء في الهيكل الجديد هو أننا سنرى الآن حوالي 90,000 فائز أسبوعيًا، مقارنة بـ 3,000 فائز من قبل، مما يجعل الفوز أكثر سهولة وإثارة لمشتركينا الكرام.

يضمن سحب القرعة الثلاثي ثلاثة فائزين كل أسبوع بمبلغ 100,000 درهم إماراتي لكل منهم. إنها طريقتنا لمكافأة عملائنا الأوفياء. فرصتك للفوز أصبحت الآن أفضل! أفضل ما في الهيكل الجديد هو أننا سيك،ن لدينا حوالي 90,000 فائز أسبوعيًا، مقارنة بـ 3,000 فائز من قبل، مما يجعل الفوز أكثر سهولة ومتعة لمشتركينا الكرام.

بالطبع! حتى لو قمت بمطابقة رقمين أو رقم واحد فقط، فستفوز بخط مجاني أو 5 دراهم على التوالي. أفضل شيء في الهيكل الجديد هو أننا نرى الآن حوالي 90,000 فائزًا أسبوعيًا، مقارنة بـ 3,000 فائز من قبل، مما يجعل الفوز أكثر سهولة ومتعة لمشتركينا.

لقد أجرينا هذا التغيير لضمان العدالة والمتعة لمشتركينا. في حين أن جوائز المستوى الثاني والثالث هي نفسها بالفعل، إلا أن ما يجعلها فريدة من نوعها هو عدد الفائزين الذين يتقاسمونها. في المستوى الثاني، حيث يكون هناك عادةً عدد أقل من الفائزين، سيحصل كل شخص على حصة أكبر من الجائزة. من ناحية أخرى، لا يزال المستوى الثالث، الذي يضم عددًا أكبر من الفائزين، يقدم نفس مبلغ الجائزة، ولكنه مقسم على عدد أكبر من الأفراد. بهذه الطريقة، نحن ننشر الفرحة ونمنح الجميع فرصة للفوز بجوائز كبيرة! أفضل ما في الهيكل الجديد هو أننا نقوم الآن سنرى حوالي 90,000 فائز أسبوعيًا، مقارنة بـ 3,000 فائز من قبل، مما يجعل الفوز أكثر سهولة ومتعة لمشتركينا الكرام.